For information about international shipping, please access our international store at www.molamodel.com

Envios para o Brasil

Os produtos são embalados e enviados a partir do nosso próprio depósito em São Paulo. Os CORREIOS são a transportadora para todos os envios domésticos e oferecemos os serviços PAC e SEDEX (quando disponível) para todos envios em território brasileiro.

Você pode conferir as opções de envio e respectivas taxas de entrega para o seu endereço na seção Método de Envio do checkout em nossa loja virtual.

O prazo estimado de entrega é informado na seção Método de Envio do checkout e considera o tempo de preparo do pedido para envio e o transporte. Este prazo é uma expectativa (e não uma garantia) do tempo de entrega a partir da confirmação do pagamento do seu pedido. Caso você efetue o pagamento via boleto bancário, a confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis. 

Você receberá o código de rastreamento do seu pedido por email ou SMS assim que seu pedido for enviado (1-3 dias úteis após o pagamento do seu pedido ser confirmado). A encomenda poderá ser rastreada pelo serviço de rastreio dos CORREIOS.

Caso você não tenha recebido o seu pedido no prazo estimado, entre em contato através do email info@molamodel.com informando o número do seu pedido. Nós abriremos uma reclamação junto aos Correios para verificar o status da remessa, e eles têm um prazo médio de 5 dias úteis para responder. Caso a remessa seja reportada como extraviada, faremos um novo envio sem custos adicionais. 

Os pedidos serão enviados para o endereço de entrega especificado no momento da compra. Nós não nos responsabilizamos por pedidos enviados para endereços de entrega incorretos. Não é possível alterar o endereço de entrega após o pedido ter sido coletado pelos Correios. 

Caso a mercadoria retorne para o Mola porque os Correios não conseguiram fazer a entrega no seu endereço, nós entraremos em contato com você pelo email cadastrado no momento da compra e faremos um novo envio mediante pagamento da tarifa de frete.

Itens danificados e outros problemas

Por favor, inspecione a mercadoria assim que recebê-la e entre em contato imediatamente através do email info@molamodel.com se algum item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Também solicitamos que você envie no email imagens do item danificado e o número do seu pedido e nota fiscal.

Você tem o direito de trocar produtos com defeito de fabricação pelo prazo de 90 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Devolução e Reembolso

Para pedidos enviados para o Brasil, temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para desistir da sua compra.

Para ter direito a uma devolução, os produtos devem estar nas mesmas condições em que você recebeu, sem uso e em sua embalagem original. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.

Para iniciar um pedido de devolução, entre em contato através do email info@molamodel.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será reembolsado de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada no momento da compra. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe o reembolso.

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato através do email info@molamodel.com.

Infelizmente, não aceitamos devoluções em itens em promoção ou cartão-presente.

Trocas 

Caso você tenha interesse em trocar o produto que recebeu por outro, a maneira mais rápida é fazer a devolução do item que você recebeu e, assim que a devolução for aceita, realizar uma nova compra separada para o novo item.